小天鹅东山专卖店错标价格致“低价爆单”，消费者捡漏有错吗？

　　原标题：错标价格致“低价爆单”，捡漏有错吗？

　　来源：中国企业报 e看法

　　商家错标价格致“低价爆单”，只能通过与消费者沟通协商的方式，取消订单。

　　文 | 邱   慧

　　编辑 | 刘万永

　　近日，“小天鹅东山专卖店”在某电商平台直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的 4-5 折，导致开售 20 分钟左右该店洗衣机被拍下近 4 万单。其中，大部分订单为一人多台，下单金额近 4000 万元，涉及货值 7000 余万元。

　　截至目前，其店铺首页保留着两则道歉、赔偿方案公告及一则运营人员的道歉视频。该人员称，店铺保证金赔付已超过几十万元，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完，恳请购买者同意退款”。

　　事件发生后，有网友在社交平台晒出退单截图以及对该店铺的同情与理解，但也有网友在二手平台加价出售拍下的洗衣机订单。

　　“e看法”注意到，尽管“小天鹅东山专卖店”已经将逐步恢复店铺销售，但在舆论层面，对于因商家错标价格导致的“薅羊毛”行为，是否应无条件退单？以及面对价格设置错误导致的“爆单”，商家能否“一拖了之”等话题仍在持续发酵。

　　错标价格事件频发

　　事实上，近年来，电商平台因运营失误将商品价格标错，导致大幅亏损的案件屡见不鲜。

　　今年4月，某农产品网店发布关店公告称，因对平台活动规则理解错误，将店内生姜销售价格标错，被下单近8万单，若按照错误价格销售，将导致大量负债；8月，某食品品牌电商店铺内也出现同样问题，39元的月饼被错标以1元的价格上架销售。该店铺随后发出的致歉公告中显示，这项内部操作失误致使该商品短时间内售出近600万枚，预计造成数亿元的经济损失。

　　但由于电商平台规则里针对发货模式及时效等方面对入驻商家有明确要求，一旦消费者“提交订单”成功，则商家就必须履行发货义务。北京京都律师事务所律师郑炫告诉“e看法”，从法律角度而言，消费者在平台选定商品并提交订单后合同便已成立。

　　通常情况下，商家面对因错误操作导致“低价爆单”的情况，只能通过与消费者沟通协商的方式，取消订单。若是单方当面取消订单或是不发货，都属于违约行为。郑炫还指出，一方面，根据当前各大平台针对商家拒不发货规的规则，若商家“一拒了之”拒不发货，可能会受到平台的处罚。另一方面，基于商家与消费者网络交易合同已经成立，商家会面临来自消费者的诉讼风险。

　　一位不愿具名的电商行业从业者向“e看法”提到，错标价格导致爆单的情况算是电商领域的极端案例，且是由商家失误造成，平台的作用也只能是协助调查等。“一般情况下，这些损失都只能是商家承担了。”

　　“低价爆单”带来的损失多是“惨重”的。早在2021年，元气森林官方店就因优惠设置错误，将价值260元的产品设置成实付款只有10元左右，导致该款气泡水销量暴增30万单，造成200多万元的损失。元气森林官方店在声明中恳请消费者能够申请退款，帮助小店渡过难关，并承诺将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。

　　2023年9月，洁柔官方直播间也因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。但之后，其官方微博称，“超低价订单将全部发货”。

　　“e看法”检索发现，商家发现标错价格的情况后，处理方式大抵雷同：立即下架产品链接，同步发布事件声明，请求消费者退单，并公布补偿方案。若是无法协商，商家可请求法院撤销合同。

　　北京工商大学法学院教授吕来明告诉“e看法”，依据《民法典》的规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。商品标价错误，经营者遭受重大损失，那就可能构成了一种“重大误解”，经营者有权向法院申请撤销合同。

　　但同时，吕来明也指出，因涉及的订单量较大，通过诉讼对每一份交易合同立案，再撤销合同的成本较高，所以在现实情况下，面对成千上万的订单，商家多会优先选择与消费者妥善协商的方式处理。

　　捡漏有错吗？

　　“小天鹅东山专卖店”在公告中称，在20多分钟，被拍下的4万单里，绝大部分是一人多单多台的情况。

　　“e看法”在多个社交平台发现，有人分享此次捡漏洗衣机大件的心得，也有人在同一个话题下分享其他商品的捡漏、“薅羊毛”方案。

　　“捡漏”“薅羊毛”“羊毛党”等词都是伴随着电子商务而流行起来的网络用语，往往指的是，在电商平台、实体商店等销售渠道，以较低的支出获取最大程度获取优惠。随着电商规模的发展，“捡漏”亦或是“羊毛党”群体也在逐步扩大，甚至出现了诸多法律隐患。

　　但区别于“羊毛党”主观通过某些手段骗取实惠的情形，因电商平台商家错标价格，消费者得以捡漏，多次对异常低价的商品下单，是否有错？商家能否向其追求法律责任？

　　在吕来明看来，商家错标价格情况下，就消费者角度而言，抢购低价的商品是正常的消费行为，多下单也不构成违法。作为经营者的商家，无权直接向消费者追求相关责任，“这和利用优惠规则漏洞或是‘薅羊毛’骗补贴等行为性质完全不同。”

　　吕来明提醒，商铺内商品异常低价的情况一般分为三种，失误导致的标价错误，以营销为目的故意标注低价，以及以标价错误为借口的抢占市场行为。

　　广州互联网法院此前审理了一起因商家价格标错，消费者坚持要求发货遭拒后，起诉至法院的案件。“e看法”注意到，在该案的审理中，广州互联网法院结合了被告公司提交的案涉进口商品历史单价纪录、海关报关单等证据，认为消费者在下单时的价格与该款产品日常销售价相差较大，且商家也在价格标错的同日接连发布致歉公告，并连续联系消费者沟通退款事宜。

　　法院认为，商家错标案涉商品价格，属于意思表示错误，不存在欺诈的主观故意，案涉订单价格存在重大误解，驳回原告消费者坚持要求发货的诉求。

　　广州互联网法院段莉琼也曾表示，商家优惠价格设置错误，在认定是否构成重大误解时，应考虑是否发生了错误的认知事实且该事实是否系商家真实的意思表示，具体应结合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为来进行综合判定。

　　与此同时，段莉琼还指出了“异常低价”可能出现的“爆单”问题。段莉琼认为，大量消费者会在短时间内购买优惠商品，并且这些消费者的购买行为呈现出明显的规律性，比如某些专门搜集各类商家优惠信息的群组，将优惠信息在社交平台传播，那么这样的消费行为短时间内即可形成一定范围的消费示范和模仿效应。

　　郑炫也向“e看法”指出，随着电商经济的蓬勃发展，“捡漏”“薅羊毛”等行为已不再是新鲜事，起初这种行为是一种获取折扣的方式，商铺、消费者各方利益均未受损，属于合法的交易行为。但在“错标价格导致的爆单”情况下，责任方多在商家。

　　“平台能发挥的作用有限。”郑炫认为，目前并无法律规定平台对于平台内经营者负有价格异常的提醒义务。但他也表示，电商行业内价格设置错误事件频发，平台或商家建立并完善相应商品异常情况的监测和预警机制也变得十分必要。