11月黑猫投诉企业红黑榜：淘宝购物买到假货 商家跑路平台推责

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2024年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2242万件，11月有效投诉超64万件，受双十一活动影响，电商平台、服饰、美妆等热门消费领域投诉量增势明显。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：淘宝购物买到假货 商家跑路平台推责

　　本月，有消费者向黑猫投诉反映，自己在淘宝买到了假货，与商家沟通时发现对方下架了所有商品，并将店铺保证金全部转移，意识到被骗后，向淘宝客服寻求帮助，客服表示该商家确实违反了平台的规定，但由于保证金不足无法退款，还表示正在催缴，让自己等待90天。该事件已形成集体投诉，但淘宝未做任何回复。

　　关键词：NewBalance 双十一后降价严重

　　在本月中有消费者向黑猫投诉平台反馈，自己在双十一期间以1003.5元的价格购买了一件NewBalance 的羽绒服，在购买不足一个月的时间里羽绒服的话价格降低至698元。消费者认为这明显是割韭菜的行为，质疑为何双十一这种大促时间内价格保障没有延长，反而很短。截至11月末，NewBalance累计投诉191件，回复率仅1%。

　　关键词：3CE眼影盘有效期短换货困难

　　双十一大促期间，有多位消费者反馈，自己在3CE官方旗舰店购买的眼影盘是仅剩一年半有效期的存货，由于退货会导致大促优惠券和红包等失效，有消费者向店铺申请换货，但换了两次换到的反而是有效期更短的产品。还有消费者表示自己翻看了大量社交平台晒单贴，有效期较短的存货主要出现在前两波预售订单中，最后一波购买的消费者买到的都是有效期三年的新货，同样的价格买到的产品有效期却相差一半。

　　关键词：坚果J7投影仪故障频发售后拒绝维修

　　本月中，有消费者反馈自己在坚果旗舰店购买的坚果J7投影仪经常出现产品质量问题，最近更是故障频发，想付费找售后进行维修，被客服以产品停售售后无配件无法维修拒绝。截至11月底，JMGO坚果投影累计投诉745件，近30天回复率为0。

　　关键词：新购罗技鼠标异响维修无果拒绝换新

　　本月，黑猫投诉收到不少消费者对罗技售后的投诉。一位消费者在2024年11月13日通过罗技售后更换了新鼠标，但发现鼠标左键、侧键和滚轮存在异响。尽管申请了重新换货，罗技售后以批次问题为由拒绝，仅承诺维修。消费者同意维修后，寄回的鼠标侧键异响依旧，再次寄回后，罗技售后依旧拒绝换新，且不愿继续维修。此事件凸显了罗技在产品质量和售后服务方面的不足，亟需改进。

　　关键词：雷士照明无故取消安装订单

　　在本月中有消费者向黑猫投诉平台反馈，在雷士照明官方旗舰店购买灯具，客服表示1年内可提供安装服务。后续客服直接提供了安装人员电话让自行联系，确认日期并下单后，安装人员到达家门口却发现订单被无故取消，直接导致安装不能顺利进行。截至11月末，雷士照明累计投诉454件，回复率仅40%。

　　关键词：百世快递货物损坏拒绝赔偿

　　本月有消费者反馈自己的货物使用百世快递运输，签收时发现货物严重损坏于是拒收，但百世快递拒绝赔偿，且态度不好。截至11月末，百世快递当月累计投诉31件，未对投诉做出任何回复。

　　黑猫投诉11月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、来电、南瓜侠、云马科技、悟空快充、搜充充电宝、小黄驴、咻电、街电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、趣想在线、冲电狼

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、拼多多、数字权益服务、溧水区芳勋百货店、京东拍拍、腾讯视频草场地

　　红榜：爱用商城、千山荟、东方福利网、红布林、爱回收、叮咚买菜、天猫超市、千岛潮玩族、爱租机、找靓机

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中国联合航空、浙江长龙航空、深圳航空、骑享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

　　红榜：飞悦易登机、成都海洋商旅、携程出行服务、神州租车、一嗨租车、北京市政一卡通、祥鹏航空、凹凸租车、悟空租车、畅行怡兴

　　娱乐生活

　　黑榜：优酷、微信、如鸢手游、大河票务网、腾讯公司、千牛、秀动、土豆短剧、996传奇盒子、小蓝视频

　　红榜：驾考宝典、速行宝、扫描全能王、全民枪神边境王者、浙江微数、东鸿律所、众利数字科技、追书神器、广东天宸、江苏华令律师事务所

　　教育培训

　　黑榜：中公教育（维权）、潭州教育、广州中教原画动漫文化发展有限公司、广州中教在线教育科技有限公司、多邻国_Duolingo、东奥会计在线、应图马、石家庄学德职上教育科技有限公司、广州绘小喵信息科技有限公司、米塔在线

　　红榜：启牛学堂、中职通教育、河南中安建培、讲真、猿辅导、原画在线课堂、绘屏教育、粉笔公考、交个朋友电商学苑、达内教育

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。